进入21世纪以后，随着信息时代的来临，QQ、微博、微信等新型交流平台已经走进了普通人的生活之中，并且在企业管理中也得到了广泛的应用。微博即微型博客的简称，其字数往往比较短(一般控制在140个字以内)，使用方便，深受广大用户的喜爱。截至2013年12月，我国微博用户规模为2.81亿，数量群非常庞大。通过微博这个平台，用户能够及时的实现信息的共享与发布，与朋友实时互动，还可以组建个人社区等等。也因为这些功能的存在，企业可以借助于微博平台实现消息发布、客户服务以及电子商务等功能，因此微博已经成为企业的重要品牌营销推广平台。国内外很多企业也意识到了微博的重要性，相继在一些大型网站如新浪网等开通了自己的官方微博，像是Dell、柒牌、安踏、凡客乃至中粮等都已经可以看到其官方微博的存在。所以积极探讨微博这样的新型传播平台对企业品牌传播的影响，研究如何利用微博平台把握企业社会化营销机遇，塑造并维护企业及品牌的形象，成为企业应对快速变化的营销环境的重要课题。

二、微博营销在企业品牌传播的作用

1.可作信息发布平台，进行产品的推广

由于微博现在大多都采用实名制，所以广大用户对于微博的信任度是比较高的，有数据调查显示，将近八成的微博用户会选择相信微博上的各种促销信息，有超过37%以上的人认为微博信息大都是可信的，尤其是一些比较著名的微博达人，粉丝群众多，而且往往对其所传播的信息深信不疑。企业通过微博发布自己的产品信息，其信任度要远超过广告等传统媒体，因此在宣传上首先就占据了一定的优势，而且由于微博可以与用户进行互动，方便消费者及时了解相关产品信息，这也是电视广告等传统媒体所无法实现的，部分企业通过有奖互动、产品折扣等营销方式更可以迅速积累一定的客户群，并逐渐培养微博听众对于产品品牌的忠诚度。

2.及时发布产品最新动向信息

消费者的需求总是在不断提高的，对于他们喜欢的产品，除了追捧之外也会更加希望产品不断升级，从而获取更好的用户体验，苹果在这方面可以说是企业比较成功的例子。但是对于一些常态化或者细小化的升级来说，企业大多不会进行大力度的宣传，通过电视广告消费者是很难得到及时信息的，而微博的信息发布就很好的弥补了这一点。企业通过对产品最新动向信息不断发布，引导客户产生更多的期待，这也是一种很重要的培养客户群的营销方法。而且，通过这种信息发布所带来的信息反馈，企业也更加容易了解消费者的真实想法，从而及时对产品做出调整，使产品品牌更具竞争力。

3.处理危机公关

除了进行产品的推广和发布产品信息之外，微博也可以帮助企业在重大危机问题上及时的扭转自己的形象，完成危机公关情况处理。由于微博更新迅速，而且平台信息传播广泛，因此大多数微博用户都会将其作为了解大事件的信息获取渠道，而其评论功能也成为众多用户对事件表示看法观点的巨大平台，这使得微博成为了大事件的舆论中心，对于企业来说也是一个很好的迅速化解危机的重要途径。一旦出现不利传闻，可以迅速作出回应，防止事态扩大，并针对过程中的问题作出合理解释，打消消费者的疑虑，减少企业不必要的损失。

三、企业微博营销面临的问题

1.微博信息承载量过小易导致营销不全面

由于微博有着明确的字数限制，以及多数客户都是采用手机作为微博的使用平台，图片视频等信息都比较受限，所以很多产品无法进行准确描述，导致微博营销方式较为单一，有些千篇一律，很难及时获得多数消费者的关注，从而影响企业的品牌形象和整体营销效果。

2.企业官方微博定位不当招致消费者的反感

粉丝的多少是微博是否成功的重要标志，其中的每一个字都会收到粉丝们的关注和转发。一旦因为信息失真而使消费者感到不满或者因为措辞不当而引起粉丝们的厌恶，则会极大的损害企业品牌形象，造成难以挽回的损失。有些官方微博措辞傲慢，信息落后、内容乏味，很容易导致消费者的反感，甚至直接拉黑企业微博，拒绝接收企业及品牌的更新信息，效果适得其反。

四、针对微博营销传播过程中的问题企业采取的营销策略

1.设计新颖和关注热门话题，提高品牌关注度

对微博用户来说，新信息和热门话题最容易吸引他们的注意，因此企业应该经常有针对性的发布消费者所关心的产品信息进展或者相关话题，提高关注度，然后通过粉丝的相互转载推广产品信息，达到营销目的。另外，企业也可以通过微博互动了解客户的真实感受，并设置奖励，增强粉丝的关注度，培养品牌号召力和影响力。

2.培养核心粉丝，发挥带动作用

粉丝的号召力无疑是非常强大的，而一些铁杆粉丝更是可以有效的帮助企业品牌进行推广，企业应该注意保护和培养这些铁杆粉丝，将其设立为核心粉丝群，提高他们的影响力，进而建立更大规模的粉丝团队。在企业品牌受益的同时，也增加了粉丝们的忠诚度。

3.构建企业微博实时监测机制

通过微博平台，利用各种技术手段对不同品牌、不同产品的消费者需求进行记录与统计，对品牌或产品的评价进行分类记录与统计。一方面，实时监测受众对客户和潜在客户，研究竞争对手的策略。做好知已知彼。另一方面，对于品牌或产品的评论及疑问，如遇到企业危机事件，可通过微博对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，化解公众的疑虑，让客户在互动中感受产品或服务的品质，切实感受到企业的诚意，使企业的损失降到最低。
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